Er din virksomhed kundeorienteret? 
Tag vores GRATIS online test nu & bliv klogere

Med vores GRATIS test, finder du ud af, hvad der bremser jer i at få større kundeloyalitet, indtjening og vækst - og hvor I helt konkret skal sætte ind, for at få den størst mulige effekt på kort og langt sigt.

Modtag GRATIS TEST Nu

 

*Når du trykker 'Send', accepterer du at Customer Experience Office må kontakte dig.

Det får du med LOYALTY-testen 

HURTIGT OG NEMT

 

Få et overskueligt overblik over, hvor kundeorienteret din virksomhed er på kun 5 minutter.

LOYALTY-MODELLEN

 

Vi bruger LOYALTY-modellen til at give dig en dybere indsigt i din virksomheds styrker og svagheder.

SAMLET OVERBLIK

 

Når du har taget testen, analyserer vi dine svar og du får et samlet overblik over din virksomhed.

ANBEFALINGER

 

Du får konkrete anbefalinger til, hvor I kan skabe varig vækst via kundeloyalitet

Om LOYALTY-testen

 

Det behøver ikke at være besværligt at analysere, hvordan du skaber bedre indtjening og større vækst gennem kundeloyalitet. Hos Customer Experience Office har vi udviklet en 5 minutters test, der giver dig et overblik over virksomhedens styrker og svagheder. Med LOYALTY-testen får I dermed konkret inspiration til, hvor det bedst kan betale sig for jeres virksomhed at forbedre og prioriterer jeres indsatser.

 

LOYALTY-testen tager cirka 5 minutter og bygger på Customer Experience Offices LOYALTY-model. Den er udviklet af Jesper Krogh Jørgensen på baggrund af sine 25+ års erfaring med at rådgive 50+ af de 100 største virksomheder i Danmark om, hvordan de udvikler og måler deres kundeloyalitet.

 

LOYALTY-modellen foregår som en selvevaluering og består af syv trin. De syv trin er alle nødvendige for at skabe en komplet indsats, der øger virksomhedens kundeorientering, forbedrer kundeoplevelserne og styrker evnen til at måle og udvikle kundernes loyalitet.

 

Du får et solidt beslutningsgrundlag

Når du har gennemført testen, får du et samlet overblik over jeres egen virksomheds konkrete styrker og svagheder i et overskueligt “heat map”. Dette gør det enkelt og ligetil at træffe beslutninger om, hvor det bedst kan betale sig at styrke jeres indsats, og hvilke indsatser I måske kan flytte nogle ressourcer fra.

 

Den bedste tilgang vil dog med stor sandsynlighed være, at I samlet set investerer flere ressourcer i at styrke loyalitetsindsatsen, så I ikke svækker de områder, hvor I allerede gør det godt, men bruger dem som katalysator for at skabe endnu hurtigere forbedringer af de svageste områder.

 

For det giver i 99 ud af 100 tilfælde dygtigere ledere, gladere medarbejdere, bedre kundeoplevelser, mere loyale kunder og større overskud til aktionærerne! Og det er jo netop denne positive spiral, som enhver succesfuld virksomhed ønsker at fastholde!

 

Er du klar til at komme i gang med at få højere vækst og indtjening med LOYALTY-modellen? Tag testen nu!

 

 

De 7 trin til LOYALTY

 

LOYALTY-modellen består af syv trin. De syv trin er alle nødvendige for at skabe en komplet indsats, der øger virksomhedens kundeorientering, forbedrer kundeoplevelserne og styrker evnen til at måle og udvikle kundernes loyalitet. Hver af de syv trin har tre konkrete succeskriterier, der gør det nemt at diagnosticere virksomhedens udfordringer og senere måle resultaterne af indsatsen.

 

Leadership commitment (L)

En stærk ledelsesmæssig opbakning er helt afgørende for at skabe varig vækst via kundeloyalitet. Men det kræver, at topledelsen har en fælles forståelse af, hvordan kundeloyalitet og medarbejderengagement påvirker jeres økonomiske resultater. Og at topledelsen sammen med de øvrige ledere går forrest som proaktive rollemodeller for øget kundeorientering.

 

Organizational mobilization (O)

Medarbejderne skal have den nødvendige forståelse af, hvad en god kundeoplevelse er, samt den motivation, værktøjer og kompetencer, der skal til for at skabe værdi for kunderne. Ellers opnår I ikke den ønskede adfærd hos alle medarbejderne.

 

Yearly cycle (Y)

Hvis loyalitetsindsatsen skal forankres i virksomhedens drift, skal der etableres nogle effektive og delvist automatiserede kundefeedback loops på både operationelt, taktisk og strategisk niveau. På det operationelle niveau bør der være et dagligt eller i hvert fald ugentligt loop, hvor I tager action på den feedback som I får fra kunderne. På det taktiske niveau bør det ske ugentligt eller i hvert fald månedligt niveau. På det taktiske niveau bør der som minimum være en årlig cyklus og allerhelst en kvartalsvis cyklus. Dette kræver, at I både sikrer daglig indsamling af kundefeedback, som de kundeansvarlige tager action på straks, i hvert fald, hvis der er tale om utilfredse detractor kunder. Det kræver også at kundefeedbacken bliver rapporteret til de mellemledere, som er ansvarlige for de enkelte kundekontaktpunkter, samt at topledelsen sikrer en effektiv gennemførelse af de nødvendige tværorganisatoriske forbedringer på basis af kundernes feedback.

 

Assessments (A)

Det er også vigtigt, at I sætter jer nogle konkrete mål for de vigtigste nøgletal for kundeloyalitet som eksempelvis kundefastholdelse, share of wallet og NPS. Der er vigtigt, at I med ligeså stor systematik jævnligt måler på om I realiserer disse mål. I det omfang I ikke når jeres mål, bør I helt konkret afdække, hvor det er, at I ikke når målene (med hensyn til kundesegmenter, geografi o.lign.) samt ikke mindst hvorfor I ikke har nået målene. Resultat af denne analyse bør formidles til både de kundeansvarlige, mellemlederne, funktionscheferne og topledelsen, så I med rettidigt omhu kan justere indsatserne på alle niveauer i organisationen.

 

Loyalty strategy (L)

Loyalitetsstrategien bør sikre, at I får valgt de 1-5 vigtigste must-win battles, fastlagt de relevante KPI’er og estimeret effekten af indsatsen på top- og bundlinje. Strategien bør også beskrive initiativerne så konkret og specifikt, at de enkelte medarbejdere ved præcist, hvad de skal gøre i dagligdagen for at bidrage til at eksekvere loyalitetsstrategien.

 

Tactical actions (T)

Kultur spiser strategi til morgenmad. Så “tactical actions” handler om, at I eksekverer på strategien i dagligdagen, fejrer succeserne, og løbende leder efter nye måder at skabe bedre kundeoplevelser på. Alt dette skal gøres samtidig med, at I konstant arbejder med at øge hastigheden af jeres strategieksekvering.

 

Yielding the results (Y)

For at opnå gode resultater, kræver det, at I også arbejder systematisk med at høste gevinsterne af jeres indsatser, så effekten rammer top og bundlinje så hurtigt som muligt. Dette kræver igen måling af den økonomiske effekt og løbende vurdering af de strategiske indsatser, så de kan op- eller nedprioriteres i tide. Endelig skal I være klar til at justere den samlede indsats, hvis I får brug for at fastholde momentum, accelerere eksekveringen eller revitalisere processen.

 

Er du klar til at komme i gang med at få højere vækst og indtjening med LOYALTY-modellen? Tag testen her!

 

 

Processen

 

For at tage testen, skal du blot kontakte os. Herefter vil du modtage et link, hvor du kan tage testen.

 

Når du har gennemført testen, får du et samlet overblik over jeres egen virksomheds konkrete styrker og svagheder i et overskueligt “heat map”.

 

Vi tilbyder endda at præsentere og diskutere resultatet på et gratis telefonmøde mellem dig og Jesper Krogh Jørgensen. Der vil I sammen kunne finde frem til, hvor det bedst kan betale sig for jer at sætte ind for at skabe varig vækst via kundeloyalitet.

 

Dit input bruges i en samlet rapport

De informationer som indsamles, behandles selvsagt fortroligt og vil ikke blive delt med nogen uden for din virksomhed. Men de vil også indgå i en samlet anonymiseret analyse af loyalitetsindsatserne for de danske virksomheder. Den vil vi præsentere i en rapport på et senere tidspunkt. På det tidspunkt kan du også sammenligne jeres specifikke indsatser med et repræsentativt udsnit af alle danske virksomheder.

 

Er du klar til at komme i gang med at få højere vækst og indtjening med LOYALTY-modellen? Så kontakt os i dag.

 

 

Her er eksempler på noget af den feedback vi har fået fra dem der har anvendt LOYALTY-testen:

 

 

”Imponerende, hvor konkrete indsatser vi rent faktisk fik identificeret”

 

”Godt overblik”

"Gav en virkelig kvalificeret dialog”

 

 

”Super pædagogisk model”

”Det gav nogle meget interessante refleksioner”

 

 

”Stærkt værktøj”

”Skønt at blive udfordret SÅ konkret”

 

 

”Meget, meget kvalificeret sparring og rådgivning”

 

 

Du vil helt sikkert få den samme oplevelse, hvis du bruger 5 min. på at gennemføre selvevalueringen.

Over 50 virksomheder har allerede anvendt testen med succes. 

Her er nogle af dem:

 

Om os

 

Customer Experience Office er stiftet af Jesper Krogh Jørgensen, som er en af Danmarks mest erfarne specialister inden for udvikling og måling af kundeloyalitet – herunder NPS, Net Promoter Systemer, Kunderejser, Service Design og Customer Experience (CX). 

 

Han har mere end 25 års erfaring fra en række af de førende konsulenthuse i Danmark. Han har – som rådgiver og/eller projektleder – været med til at drive over 50 projekter blandt de 100 største danske virksomheder. Han arbejder især for internationale B2B virksomheder og B2C virksomheder med direkte kunderelationer (især finans-, service-, tele-, medie- og teknologivirksomheder.

 

 

 

 

Adresse

 

Amaliegade 6, 2. tv.

1256 København K
CVR: DK26890578

 


Er du i tvivl om noget?

 

 

Er du i tvivl om noget i forhold til testen eller jeres testresultater? Har du nogle konkrete spørgsmål til testen? 

Eller vil du bare gerne vide mere om os, og det vi står for?

 

 

Kontakt os i dag, så tager vi en uforpligtende snak.


 

Copyright © Customer Experience Office // GenieWords